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第一篇 新化未来发展 《2014 商场培训心得体会》 心得一商场培训心得体会 此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不 规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感， 使我们具有感召力， 能够带来许多意想不到的作用， 为企业带来效益； 不规范的， 也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良 的影响。 我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一 个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面 一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑 我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的 学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整， 这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。 、坚持职业服务，一定会有收获 水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是 艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品 牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。 三、对待不职业行为要坚决避免 首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员 工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚 持表扬， 对不足要勇于提出批评、 总结，逐步完善我们的团队。 以上是我对此次 培