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小插曲 围经过 9/152020 咨询技巧专业知识培训 顾问式营销 什么是顾问式营销? 就是站在专业角度和客户利 益角度提供专业意见和解决 方案以及增值服务,使客户 能作出对产品或服务的正确 选择和发挥其价值 顾问式咨询 就是利用同理心,站在 患者或者说咨询者的角度 去帮他分析问题是,并提 供解决问题的方案 9/152020 咨询技巧专业知识 挖掘咨询者的需求 为什么 想得到 想维持 想通过咨询得到什么 想达到什么样的目标 这个目标达到 了能维持多久 9/152020 咨询技巧专业知识培训 顾问式营销过程 挖掘患者需求(他想要什么) 分析需求 非我们能解决 我们能解决 礼貌结束对话 准备问题 引导咨询 给他所需 9/152020 咨询技巧专业知识培训 进正题 9/152020 咨询技巧专业知识培训 第一步追求满意度的技巧 患者上来咨询几乎都是带 着问题(疑问)上来寻求 帮助的!这个时候人的心 理状态一般是无助、空虚 不知道该怎么办 此时的咨询医生应该以主动、热情、 诚恳的态度去对待,切忌态度懒散、 轻浮 铖想麽接诊时都需要花5~15分钟来 了解病情,而我们凭什么只用寥寥数 语就能打发掉一个患者?除了懒惰还 有什么好解释的?当患者所述不足以 让你对他(她)的病情作出准确判断 时,要主动地去问,主动去想办法了 你想干什么。口 解患者的病情。 咨询技巧专业知识培训 我们应该