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交房应急预案
南岗和园既定于 12 月 17 日至 12 月 29 日向业主交房,交房量为
2504 户,
由于交房量大,时间紧,工作量较大。为保障交房房期间能够顺利交房,制定以
下应急预案,项目人员按以下方案操作。
一、人员分工及应急准备
分房分交房组和协调组,分房组负责配合物业,进行户内验收和小业主
1、现场交房人员
现场交房人员暂定 18 人,每栋楼固定 1 人, 4 人机动配合,与物业配合负
责每栋楼的交房工作。 人员固定单元门口等候, 随物业和小业主进户交房, 解答
住户疑问,收集维修工作量。
栋
栋号负责
联系方式
栋
栋号负责 联系方式
备注
号
人
号
人
01
李 栋
08
阮厚程
02
陈光福
09
张
灿
03
胡 亮
10
李
硕
04
赵建国
11
殷佳杰
05
韩继瑜
12
党军军
06
杨银行
13
蒋
浩
07
王立禹
14
王启培
机
独世峰
张祖德
动
张井福
鲁
萍
人
员
2、协调组
栋号 栋号负责 联系方式
人
总协调 高 飞
副协调 独世军
副协调 刘 强
土建协调 常洋欢
安装协调 光 凯
协调组负责现场分房总体协调和人员调动, 协调组人员保持 2 人以上在物业
分房处守候,接到问题后随时出动解决。并巡视分房现场。
3、维修人员准备
序
工种
公 司
人
序
工
公司
人 备
号
数
号
种
数 注
1
窗户
国风、富皇、亚飞
15
6
瓦
50
工
2
进
户 步阳
2
7
油
20
门
漆
3
木门
12
8
防
8
水
4
防
盗
3
9
杂
10
门
工
5
水
电
15
10
栏
4
工
杆
除上述人员外,另准备一个当地班组约 20 人储备。
4、应急维修材料
材料准备按照如下:
序
材料
数 量
地点
序
材料
数
地点
备
号
号
量
注
1
水泥
20 吨,随
生活
14
灯泡
200
仓库
进
区
2
砂
40 吨,随
生活
15
水龙头
200
仓库
进
区
3
乳胶漆
40 桶
仓库
16
开关面
200
仓库
板
4
进户门
10 樘
仓库
17
配电箱
40
仓库
板
5
锁具
40 把
仓库
18
多媒体
30
仓库
箱
6
止回阀
50
仓库
19
瓜子片
5 吨
生 活
区
7
把 手 月
400
仓库
20
内墙腻
40袋 仓库
牙锁
子
8
闭门器
10
仓库
21
外墙腻
10袋 仓库
子
9
门线条
50
仓库
22
外墙漆
40桶 仓库
10
防 火 门
9
仓库
23
真石漆
20桶 仓库
扇
11
木门
20
仓库
24
木门油
5 桶
仓库
漆
12
栏 杆 黑
2 桶
仓库
25
踢脚线
5 桶
仓库
漆
漆
13
堵漏王
4 箱
仓库
26
零星材
若干
仓库
料
二、突发问题及处理方案
在交房过程中对待业主要有礼貌,态度端正,对自己所做的工程要有信心,交房过程中回答问题须谨慎,要防止业主串通形成群体性事件。
1、业主在验房中房屋工程质量问题解决方案:
(1)首先作合理解释。随竣工验收,质量缺陷不可避免,我方将尽快解决;
(2)淡化问题,弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理,不扩大和加深业
主对质量问题的印象,并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度;
(3)正确记录质量问题:对业主提出的问题记录,如对无法整改或不影响
业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录 (如防盗门轻微凹陷, 掉漆、);对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞,禁用“大面积” 、“严重”等字句;
(4)根据情况作出整改承诺时间,打消业主顾虑。明确表态:业主在验房中发现的质量瑕疵将尽快予以整改。
(5)电梯困人:及时向安装及协调组反映,并安排电梯公司处理,及时拯救被困乘客,随后须查明原因。
(6)水浸事故处理:交房时关闭消防泵房,通知安装部进行止水措施,并安排杂工(独世峰负责)清除积水。如公共部位水浸应将电梯升高一层,以防电
梯损坏。随后检查水浸下一层的顶板及墙面有无渗水及损失情况。杂工组在 11 栋一层待命。
(7)断电处理:发生断电后应立即向安装部及协调组反映,并安排施工队
处理,迅速查明断电原因,如供电局断电,应及时联系,问明原因及恢复供电时
间。
(8)发现室内垃圾:安排杂工清理,并赠送业主扫把工具,发现大便器有垃圾,安装部负责清扫,并赠送业主清洁液。
(9)室内物品缺失、渗水:在 04 栋和 07 栋架空层处门窗、安装维修人员在此等候,即时把缺失或损坏的更换好。
2、现场滋事的处理
(1)交房人员应及时发现这种不良事端的苗头并上报协调组。当遇情绪激动的业主,我方将其与其他收房业主劝离现场或隔离, 尽力不让业主之间串联起哄,控制好局面, 避免局面失控。 切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹,影响其它业主情绪和交房秩序;
(2)对于业
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