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篇一:《物业服务满意度调查报告》 物业年度满意度调查分析 xx 公司现共有部门 5 个，公司物业管理部组织于 8 月 13 日进行物业服务满 意度调查，共抽访了 x 个部门中的 xx 位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生 清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。 本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》 xx 份，收回 xx 份，回收率为 xx% 。 根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主 对我公司服务质量的总体满意度为 xx% 。 一、评价标准—— 很满意 对人员需求的满足超过其正常期望 满 意 对人员需求的满足达到其正常期望 一 般 未达到正常期望，但也予以认可 不满意 对人员需求的满足不认可 总体满意度百分比饼状图 各项服务满意度百分比 三、数据分析 1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服 务总体满意度达 95% ，呈现较高水平。 中德生态园生态建筑体验中心业主对物业 服务的总体评价较好； 2、有 18 % 的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的 日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有 13% 的被调查人 员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配 备还需要进一步完善； 3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查