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大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性 　　摘要：面对行业内外竞争压力不断升级，企业如何通 过客户关系管理创造高忠诚度的客户以提高自身效益，是企 业必须深度思考的核心问题。同时，随着大数据技术在某些 行业领域内的具体应用，以大数据为核心的管理理念及操作 应用不断升级。因此本文通过阐述客户关系管理与大数据的 相关理论，分析了大数据应用于客户关系管理中的可行性及 必要性。 　　关键词：客户关系管理 大数据 可行性 必要性 　　一、客户关系管理与大数据的相关理论 　　（一）客户关系管理相关理论 　　客户关系管理（CRM ），一般是指所有包含客户与企业互 动信息的采集与整理，到 20 世纪 90 年代中后期，客户关系 管理逐渐转变为分析、研究客户的各种资料。后经不断发展 与完善，客户关系管理研究逐成体系。但由于不同学者及企 业研究目的与角度的差异，目前关于客户关系管理理论尚无 统一解释，主要存在以下几种观点： 　　一是客户关系管理被视为一种商业过程及商业策略。 IBM 就认为客户关系管理是企业针对客户进行的一连串的包 括客户识别、客户挑选、客户获取、客户发展及客户维护在 内的整体过程。企业为提高自身盈利能力及维持高的客户忠 诚度而开展的以顾客为核心的经营行为及实施的业务流程 是将 CRM 视为商业策略的典型案例，而 G