顺应改革大潮提升服务能力.pdfVIP

顺应改革大潮 提升服务能力 努力建设群众满意的优质中医医院 各位领导、各位同仁：大家好！ 近年来，我院在县委、县政府和县卫生局的正确领导下和大力支持下， 紧紧抓住政府对县级公立医院改革和对中医药事业发展重视的良好机遇， 坚持公益性，认真落实医改政策，坚持中西医并重，突出中医药特色，把医 院全面发展作为第一要务，以医疗安全与医疗质量为主题，以“名医、名科” 带动重点专科和特色专科发展为抓手，以科学管理和技术创新为原动力，用 新思路、新 念、新举措，加快发展步伐，全体职工团结一心，共同努力，医 院取得了较快的发展，2011 年与 2007 年相比，医院总资产增加 1385 万元， 增长比例 72.51%，固定资产增加 893 万元，增长比例 50.85%，负债减少 703 万元，减少比例 39.99%，业务收入增长 1696 万元，增长比例 218.28%，门急 诊人次增加 8999 人次，增长比例 11.48%，出院人数增加 1737 人次，增长比 例 72.38%，先后获市委市政府“平安单位”称号、获市卫生局“全市卫生系统 精神文明建设先进集体”称号、“全县卫生综合工作先进集体” 、“ 医疗发展 工作先进集体”、“新农合工作先进集体”、“卫生行风建设先进集体”等荣誉， 2011 年，我院在全市 33 所被测评医院中取得第四名。 2012 年全面推行公立医院改革以来，医务人员的工作积极性得到更大 的激发和调动，各项工作进一步呈现出稳步上升的势态，上半年医院完成 门、急诊 5.8 万人次，同比增长 69.85%，入院 2456 人次，同比增长 21.4%， 病床使用率 127.9%，同比增长 14.6%，业务收入 1454.25 万元，同比增长 18.10%，药品收入占业务收入的 43.54%，下降 1.84%， 门诊次均 费用由 122.44 元降到 91.52，下降率 25.25%，出院次均费用由 3893.49 元降到 3769.45 元，下降率 3.19% ；在职职工工资总额增加 105.84 万元，增长率 28.10%，退休职工工资总额增加 4.27 万元，增长率 3.30%，上半年无医疗纠 纷、医疗事故发生，医疗赔偿为零，患者及社会对医院的满意度达到 97.3%。 现将我院近年来的工作情况汇报如下： 一、加强医院管理，提升医院执行力。 （一）建章立制，规范操作，强化科学管理。 为加强医院管理，调动职工工作积极性，规范科室工作及医疗行为，医 院修订完善了《医院管理规章制度》、《医疗质量与医疗安全管理》、《应急预 案与工作流程》、《疾病诊疗常规》、《中医护理常规》、《法律法规汇编》、《员 工手册》等系列丛书 12 余类 1500 余册，发至各科室和部门，使日常工作、 医疗操作、组织管理等有章可循，有据可依，医院管理步入程序化、规范化 的良性轨道。 （二）提升凝聚力，打造一支高效运作的团队，为医院发展提供根本保 障。凝聚力是医院发展的源泉和集体创造力的源泉。我们首先从加强领导 班子凝聚力入手，把班子的思想统一到医院发展的大局中来，心往一处想， 劲往一起使，形成强有力的领导集体，做好领头雁；其次以中层干部为重点， 采用送出去集训，请进来培训以及与兄弟医院相互交流学习等方式，提高 中层干部的管理能力，发挥好他们承上启下中坚力量的作用，使医院的决 策得以有效地推进和落实，最终，形成全院职工一盘棋，锁定“打造全市一 流中医医院”的奋斗目标，使职工把医院当成“家”，把自己的价值与医院的 发展联系在一起，努力工作，为医院的发展奉献自己的力量。身边一件件 事例证明着这一点：郭建国，一位与中医院建院 30 余年共同走来的优秀员 工，把自己全部精力奉献给医院。现在，他虽然身患重病，却依然坚守岗位， 坚守治病救人第一线，并且把科室管理的井井有条，业务工作连年上升，连 续五年被评为“优秀科室”，2012 年被卫生局授予“医疗名科”。任晓玲，一位 从普通岗位走上中层岗位的妇产科医师，同样把自己的人生价值与医院、与 科室的发展紧紧地连在一起，无论上班下班，无论白天黑夜，只要产房有 危急病情，她总是以最快的速度赶到医院。今年 7 月 4 日夜晚，大雨滂沱， 2 凌晨三点钟，她接到 “新生儿重度窒息，产妇寒战、胸闷、呼吸困难，考虑羊 水栓塞”的紧急 电话，不顾一切地冲进雨夜赶往医院。由于天黑雨大，焦急 的她连人带车摔倒在雨地里，眉骨、膝盖一阵剧痛