CRM与企业核心竞争力 .pptxVIP

客户关系管理;十三章 CRM与企业核心竞争力;13.1 企业竞争力与核心竞争力;13.1.1 企业竞争力; 13.1.2企业核心竞争力; （3） 梯斯认为，核心竞争力是指，许多有差别的技能、补偿资产和惯例的集合。 （4）梅雅和乌特巴克认为，核心竞争力特指企业价值活动各环节所蕴含的、区别于竞争对手的独特能力。; （5）奎因、道赖和帕克特认为，核心竞争力的积累与企业的持续发展、特别是企业核心产品与核心技术的发展过程息息相关。 （6）巴顿认为，核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系. （7）周叔莲等认为，企业核心竞争能力是在一定制度的框架下，企业所拥有的、基于独特知识技术积累的一种竞争能力。;（8）张金昌认为，企业的竞争力主要由企业内部各个环节的竞争力所决定的，关键在企业的总体创新能力。; 13.1.3企业核心竞争力的要素; 13.1.4 企业核心竞争力的“树型”理论; 13.1.5企业核心竞争力的建设; 13.2 CRM打造企业核心竞争力?;13.2.1 CRM打造企业核心竞争力的必要性和可能性 ; 13.2.2 CRM打造企业核心竞争力;4. CRM打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力 5. 实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术,管理技术 6. CRM保证企业核心竞争力的持续提高 7. CRM创建基于互联网的管理应用框架;13.3 CRM与企业文化建设;13.3.1企业文化的概念及产生;1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 1982年特伦斯·迪尔和麦金澌公司的顾问艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》一书,他们提出，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化. ;13.3.2企业文化的功能;13.3.3 CRM对企业文化的改进;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:42:4610:42:4610:426/19/2020 10:42:46 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2010:42:4610:42Jun-2019-Jun-20 12、???是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:42:4610:42:4610:42Friday, June 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2010:42:4610:42:46June 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 六月 202010:42:46 上午10:42:466月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2010:42 上午6月-2010:42June 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/19 10:42:4610:42:4619 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:42:46 上午10:42 上午10:42:466月-20