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互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也可以作为高等院校电子商务专业“网店客服”课程的
淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版操作基础 服务流程 销售技巧大麦电商学院 主编李志宏 黄苑 副主编人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据淘宝网店金牌客服全能一本通：视频指导版/大麦电商学院主编.--北京：人民邮电出版社，2018.1ISBN 978-7-115-46899-4Ⅰ.①淘… Ⅱ.①大… Ⅲ.①电子商务—销售服务 Ⅳ.①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第239564号◆主编 大麦电商学院副主编 李志宏 黄苑责任编辑 许金霞责任印制 焦志炜◆人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 北京市艺辉印刷
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