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客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n 为回收的调查表数；Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj 为第j 项的顾客满意度，λj 为第j 项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100 分，“满意”赋值为 80 分，“基本满意”赋值为 60 分，“不太满意”赋值为 30 分，“不满意”赋值为 0