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CRM在营销团队中的应用 销售团队中不同职位需要客户关系管理系统 (CRM) 的不同模块来支持， 就好象生产线上 有多个工种，每个岗位有自己的工具和技能一样。 美国的巴顿将军曾直言 :我不期望我的下属了解任何比他们眼前的事情更多的东西，也 就是说战术的范畴。作为将军，我的工作是理解战略格局 。 这句话也正好说明了 公司管理层应该如何实施 CRM 。 CRM 解决方案要理清从战术到战略职能的各个工作岗位的责任。 简单启见，我们将销售团队划成三层 :销售代表、销售经理和总经理 经理 )。每层都有独特的工作职能，使用不同的工具。以下举例说明 组织中。  (或负责市场的副总 CRM 如何应用到销售 战壕中 : 销售代表是前方战士，在每一个销售机会面前，决不能有一丝含糊。 在 crm 系统中，销售代表花费相当多的时间输入顾客数据， 并且跟踪成交。 其它时间是花费回答顾客问题和准备报价及合同上。 CRM 系统是用来帮助他们简化这些枯燥的工作，然而，设计不完善的或缺乏自定制功能的系统经常会增加他们的工作量和复杂程度。 这就是为什么销售代表只需要能够快速有效地回应顾客的工具。 他们希望能够方便快速 地记录， 搜索和修改客户和产品信息。 不仅这些， 他们还需要了解随时更新的样板销售案例， 促销计划， 以及竞争对手的动态。 当 CRM 能帮销售代表轻松实现这些功能时， 他们就会将系统当成工具，而不