原创力文档
- 1、本内容来自版权合作机构，您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
- 2、本文档为正版电子图书，虚拟物品付费之后概不接收任何理由退款。
查看更多
本书主要分为三个篇章，分别是理解服务运营、设计服务运营、管理服务运营。理解服务运营包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；设计服务运营包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；管理服务运营包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
21世纪高等学校经济管理类规划教材高涵园团服务运营管理O胡欣悦编著SERVICEOPERATIONMANAGEMENT回中国工信出版集团人民邮电出版社POSTSTELECOMPRESS21世纪高等学校国务院侨务办公室立项经济管理类规划教材高校园团彭磷基外招生人才培养改革基金资助服务运营管理·胡欣悦编著SERVICEOPERATIONMANAGEMENT人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据服务运营管理／胡欣悦编著.一北京：：人民邮电出版社，：2016.221世纪高等学校石理类规划教材.高校系列ISBN978-7-115-403230D服·Ⅱ.DD胡··加.服务业一运营管理一高等学枚一教材
文档评论（0）