《投标书(--总医院护理保障服务)》.docxVIP

投标书 --**总医院护理保障服务 目录 公司基本情况简介； 公司营业热照复印件； 法人授权委托书（附件 1）; 服务质虽保证措施； 报价表（附件3）; 相关成功案例业绩。 一、公司简介 北京市**物业管理有限公司成立于 2000年**月**日，注册资 金800万元，具有北京市物业管理企业二级资质， 已通过ISO9001 : 2000国际质虽管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员 单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区 物业管理综合服务等，目前管理规模为 200多万平方米。**公司 以市场需求及客户满意为关注点，始终坚持“全心全意满意您” 的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务。多年来，坚持 高质虽、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业 主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服 务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与肯定，建 立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项 目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：一是建立以 客户需求为先导的质虽管理模式；二是将企业文化、社会理念和 精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务 意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合；五是 通过智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求 得到满足。 二、 营业执照附本（附件：1） 三、 法人授权委托书（附件： 2） 四、 服务质H保证措施 管理体制：项目经理一一项目主管领导下的部主任负责制。 设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。 管理职能：实行垂直领导，横向协调。 护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任 免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。 行政管理：熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医 生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面 的、细致、整体的服务。 五、 中标后的管理方案 护管中心架构 工作质H管理 实行护理质虽控制管理，按照标准去检查执行情况与计划、 指示和方针是否相符， 发现偏差迅速采取必要的措施纠正， 以确 保组织工作计划的完成。 1.1做好预防性控制，防止问题的发生 在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下， 项目部做 好预防性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发 生问题。在预测的基础上进行的预防性控制。例如：①合理配置 护理人力资源，注重人员结构的配备。 根据病人与护理人员的比 例需求，根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及 休息。②制定相关的规章制度。③制定规范化操作程序。 1.2加强护理质虽监控，不断纠正偏差 对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应 措施加以纠正。建立严密的监督系统， 完成个人的自我控制成效。 如：建立护士长的定期巡视和检查制度， 及时了解护理工作负荷 程度，及时调整助理护士的工作岗位。保证在正常的护理负荷程 度下工作，避免出现偏差和问题。 1.3反馈检查结果，吸取经验教训 及时反馈监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工 作循环提供依据，避免反馈控制的时间滞后性。 1.4护理质虽管理的范畴 类型 护理人员质虽 护理工作质虽 前馈控制 素质质n 基础质n 同期控制 行为质虽 服务过程质虽 反馈控制 服务效果质虽 病人护理结果质 1.5不断持续质虽改进，实现护理质虽优效管理 主要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形 成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参 与磋商、统计分析和团队建设的技能。 建全各种工作制度与职责 2.1助理护士工作制度 2.1.1在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。 2.1.2严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工, 不无故请假。工作期间，在完成单项工作后及时返回调度中心等 待命令，不到与自己工作无关的区域游走。 2.1.3 认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错 的发生，一旦发生2小时内及时上报。 2.1.4上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油, 不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。 2.1.5具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。不与 病人拉关系，严禁向病人及家属索取 （暗示索取）财物。 讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老 师们的意见和指导。 办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区 域。 2.1.8爱护公物，不将公物据为己有 2.2建立护保中心调度室 调度员职责 2.2.1在护保中心护士长领导下工作。 2.2.2负责护送组、送检组人员的调配调度工作。 2.2.3负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作。 2.2.4负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作虽，及时向 项目部