亚马逊的数据解析总结计划工具及评论机制解析总结计划.docxVIP

精品文档 你我共享 亚马逊的数据分析工具及评论机制分析 亚马逊是一个注重用户体验的平台 买家会依据 Review 来决定购买哪款产品 Review 在运营中权重巨大 作为卖家 如何在合规的前提下增加留评率？ 首先要吃透亚马逊的数据分析工具及评论机制 1、直评 就是不购买产品，直接为产品写 Review 。只能针对产品本身，与客服和物流等其他产 品除外的因素无关。如果 Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关 的方面，卖家可以向亚马逊申请移除。 2、VP 评论 Verified Purchase 的简称，简单理解就是，真实购买过产品的买家留下的真实评论。 针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身， VP 评论的权重很大，算法规 则复杂且敏感，所以这也成为卖家与亚马逊斗智斗勇的核心领域。 3 、 Vine Voice 项目 2016 年 10 月份亚马逊向卖家启动 Vine Voice 项目。亚马逊邀请诚信度高的买家入驻 参与测评，每月发两次待评论产品清单， 评论者们每次可以从清单中选择两款产品进行评论。 只要他们在 30 天内写出有建设性的评论就有机会免费获得该产品， 但是决不允许将其在亚 马逊卖掉或转让出去。 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 Vine 评论是 Vine Voices 成员独立的意见。不能受卖家影响，更改或者编辑。只要符 合发帖政策，亚马逊也不会更改或者编辑 。每条 Review 都有一个绿色文字“ Vine Customer Review of Free Product ”标记。 4 、早期评论人计划 亚马逊于 2017 年 6 月推出了早期评论人计划（ Amazon Early Reviewer Program 简 称： AERP) 。 亚马逊会给这些他选中的早期评论家 $1~$3 的购物卡作为写 Review 的报酬，从而刺 激他们写真实可靠而且图文并茂的 Review 。卖家不能直接与他们取得联系，无法对他们施 加影响。每条 Review 都有一个橘色文字“ Early Reviewer Rewards ”标记。 科学增评的几个手段 1 、利用社交媒体 把自己打造成 Facebook 等社交媒体网红，培养自己的粉丝群，或者加入一些人数较 多的群组，塑造自己的影响力。 如果你能够以兴趣点或者以产品属性为切入点， 通过有价值的内容输出， 把自己打造成 网红， 哪怕只是拥有几百几千个忠诚粉丝， 你亚马逊店铺中的增评测评， 都不会是什么难事 了。 如果你有大量的推广资金， 可以选择请“现成”的网红来做产品测评， 向他们提供一些 产品，邀请他们给自己的粉丝做活动，对产品曝光会有积极的影响。 2 、做好售后 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 亚马逊虽然不允许引导客户留评论， 但是没有说不允许提供更好的售后服务。 如果能够 在每一件商品里面放一张售后服务卡， 如果你的售后服务卡中内容和语言表达到位， 留评率 也会得到大大的提升，甚至还可以累积自己的粉丝群。 卡片内容可以加强品牌信息， 并致力于给消费者提供好的购物体验。 卖家也可以在合适 的地方放上安装说明书或退款流程说明， 而且也不要忘记使用卡片请求消费者给评论。 在产 品包裹中使用创意卡片的卖家，更容易收到好评。 3 、邮件索评 找出历史订单去发索评邮件， 这个动作还是有必要的， 但是操作中还有一些要注意的地 方，具体如下： ①邀评时间 一般选择周二—— 周五早上邀评，总体而言周五的来评率会比较高，时间建议在当地 时间上午 10 点左右比较好，老外一般都有上班收发邮件的习惯。 ②邮件主题 邮件主题不一定是 Feedback Request ，可以用 Order Information 或者 Additional Information Required 。 买家打开邮件，你就成功一半了。 ③内容不要涉及营销 如果主要目的是邀评， 那就不要在邮件中加入其他的营销内容了， 客户在邮件看到广告 会特别恼火，有种被骗了的感觉。 4 、找 Top-Reviewer 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 要请 Top Reviewer 帮你写 Review ，并不是那么遥远的事， 亚马逊已经整理好前 10000 名评论家给你，其中只有 top 1000 名之前的评论者会有 badge 标签，链接如下： /review/top-reviewers 5 、参加亚马逊 Vine 和 Early Reviewer 项目 亚 马 逊 的 Vine 项 目 可 以 帮 助 卖 家 从 亚 马 逊 认 证 的 评 论 人 那 获 得 评 论 。 要 参 与 该 项 目 ， 卖 家 必 须 参 与 Vendor Express 或 Ven