社群营销与运营资料.docxVIP

前言 前言 PREFACE 编写背景 随着移动互联网快速的发展，基于互联网的通信方式逐渐普及，受地理空间限制的社群关系逐步跨越时空，进入了虚拟空间连接的阶段，这就是社群兴起和火爆的主要根源。 互联网的快速发展带来无限的信息量，拉近了人们之间的距离。同时，带来社群经济的发展，社群电商、兴趣型社群和行业型社群开始崛起。 社群关系是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。由此，我们编写了 《社群营销与运营》这本书。本书特色 1.阵容强大 本书的两位作者是国内社群营销领域最早的一批开拓者和实践者，他们不但成功运营了国内知名的“秋叶PPT”社群，还有多部关于社群的著作问世。 2.实操性强 很多与新媒体运营相关的教材侧重对新概念、新理论的介绍，知识体系很完备，但缺乏新媒体的实操细节。本丛书定位于培养应用型人 才，作者在营销实战中积累了大量的社群实操经验，可以保证本书在理论介绍的基础上还能兼顾实战性。 3.注重思考 本书精心设计了大量“课堂讨论”，旨在引导学生发挥主观能动性， 此外还有大量的“实战训练”，配有多个实战案例分析。这些栏目设置都旨在培养学生的思考能力，帮助学生学会独立分析社群营销与运营的问 题，能够在实际工作中学会集百家之长。教学建议 本书适合本科院校及高职高专院校作为社群营销课程的教材。如果选用本书作为教学用书，建议学时为32～48学时。 通过阅读本章内容，将学到： 社群的产生背景和内涵社群的5个构成要素 社群营销的价值 社群质量的评估模型 什么是社群 1.社群产生的背景课堂讨论 随着微信群的兴起，这几年也掀起了社群的热潮并涌现出了许多优秀的社群。秋叶PPT和行动派就是社群典型的代表。 秋叶PPT是一个“互联网+教育”的线上教育品牌，通过在网上教授大 学生学习PPT、Excel和Word等职场技能，在网上发布课程、提交作 业、在线答疑与动手实践。从“和秋叶一起学PPT”系列课程上线至今， 短短3年的时间内已经拥有了9万名付费学员，组成了数量众多的学员社群，成为国内目前最大的职场技能学习成长社群。 行动派社群是中国高速发展的“80后”“90后”学习成长型社群，其粉丝主要为20～30岁的城市青年，遍布国内外城市。行动派社群倡导“学习、行动、分享”，鼓励年轻人“做行动派，发现更好的自己”。截至 2016年7月31日，其拥有的高黏性粉丝超过了50万。 查看一下你所参与的时间最长的一个微信群，回想一下：你是由于什么原因加入此群的？ 你至今未退群的原因是什么？ 社群是关系连接的产物，而关系要经过媒介才能连接。媒介在进 化，关系的连接方式也一直在变。传统的社群形式大多都受时空限制，社群的直接沟通也相应受到局限。不同社群之间沟通的媒介在历史上曾经有书信、电报、广播、呼机、电话、邮件、聊天室、QQ群…… 社群形态其实一直都存在，但基于连接方式的限制，其发展被地理 空间所约束。随着移动互联网的快速发展，电脑端转移到移动端，基于 互联网的通信手段开始普及，受地理空间限制的社群关系开始逐步跨越时空，进入了虚拟空间连接的阶段，如微信的出现使得社群组织开始摆脱这些限制，可以让社群组织互动更容易、管理更容易。这是社群兴起和火爆的主要原因。 2.社群的内涵课堂讨论 你认为以下哪些是社群？在你认为是社群的选项后打对钩，如表1- 1所示。 表1-1 哪些选项是社群 现在谈到社群，很多人想到的是微信群，其实这只是容纳网络社群的载体工具，而且只是工具之一。社群怎么去定义？什么样的群体就叫社群？ 很多人对社群的第一反应就是“有同样标签的一群人”“在一起做一件事的一群人”等。但是给自己标签为“吃货”的人千千万万，他们全部是一个社群吗？ 一起乘坐2路汽车的人在同一时间有“乘2路汽车”的行为，他们是一个社群吗？一堆人天天聚在一起叫社群吗？ 课堂讨论 你认为“社区”和“社群”是一个概念吗？ 要区分这两个概念，从字面上就很好理解。 共同点：“社”。说明都是人聚集而成的产物，有一定的社会形态。 不同点：一个是“区”，一个是“群”。 “社区”强调的是人与人在物理空间里的联系，“社群”强调的是人与人在虚拟空间里的关系。 课堂讨论 以下情形中，哪一种是社区？哪一种是社群？在北京一起租房的几个年轻人。 周末坐了很久地铁去参加BetterMe大本营线下活动的人。英语口语微信交流群。 很多刚毕业在一线城市租房的朋友应该有这种体会，租房后与很多人在一个空间生活，但是大多每天各忙各的，很少交流。即使买了房 的，生活了很多年，但和对门邻居都不认识的情况也不是少数。但是也有人有很多通过网络结交之后关系很好的朋友，他们每天不在群里一起聊几句就觉得少了点什么，周末窝在家里不出门也不觉得孤单。 所以社群是一群有相互关系的人形成的网络，其中人和人要产生