邮政员工技术总结.docx

邮政员工技术总结 （要求800字以上，篇幅不够，可另附页） 技术总结 怀着对邮政工作的热爱，本人在 93年进入邮政并从事汇兑营业， 95年从事质检工作，98从事储蓄岗位，现在为合规经理。在这不同 的岗位上我严格要求自己重视加强理论和业务知识学习，在工作中， 坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。 刚进邮政的我从事汇兑营业岗位。所谓干一行爱一行，在前辈的 关怀及教导下本人很快成为业务能手，曾多次参加分局比赛获奖及参 加市局技能比赛三等奖。身为服务行业我坚持“用户满意第一”，当 时邮政业务种类并不是很多，但在深圳特区这个崭新的城市，面对的 客户均来自五湖四海，用邮的需求特别的大。每天的忙碌可想而知工 作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人， 便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、 和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，急用户所急，帮用户 所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到 了客户的理解和尊重。人是有感情的，要重视感情和心灵力量。员工 间相处在感情上要着眼于亲情、友情，做到真情、真心、真诚，有人 情味，情相融、心相通、力相合。同事之间相互平衡心理、解疑释惑、 温暖人心地工作，在心通气顺、心情人舒畅、精神振奋地投入到工作 和生产中去。尊重人、理解人、关心人、帮助人 ，做到平等待人、平 易近人、善解人意、可亲可信互助互爱团结一致，形成一种良好的工 作氛围文明生产礼貌待人，诚信热情工作生活。 从事质检岗位我严格细心高效把控质量并获局质量全红奖励。随 着中国邮政储汇业务的发展，成立后的中国邮政储蓄银行向城乡居民 提供小额信贷、消费信贷、信用卡、投资理财等更丰富的金融服务。 为了适应新变化，我越来越深刻地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切 可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作。 在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素 质，以适应金融现代化的需要。在工作之余进行自我充电，参加华南 理工大学远程的大专教育，不断学习深造，提高理论水平和业务层 次。我积极学习考取了个人理财从业证、银行从业人员证、小额贷款 及代理保险证。任职客户经理期间，在投资理财方面了解客户根据客 户的收入、喜好、风险承受程度等为客户规划合适的理财产品，并得 到客户一定的认可及好评。并且不断摸索，掌握方法，提高工作效率 和确保工作质量在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户 少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在 工作中，我注意收集客户资料。工作之余，我注重客户的维护，节日 以短信或电话等方式送上节日的温馨问侯。与客户亲切沟通切身处地 为客户立场着想，尽力为客户解决难题。这些对留住、发掘优质客户 提供了保障。 在合规经理岗位，对业务知识的全面性有更高的要求，我积极 参加政治理论学习和业务知识学习，刻苦钻研业务知识，不断提高自 己工作技能，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，兢兢业业坚 守岗位发挥肩负的职责。协助处理客户的现场咨询和客户投诉，婉转 解释消除客户的误会，积极传授业务知识严格执行业务的合规操作。 现在的邮政银行相对过去在业务水平上、业务范围上、服务手段上要 求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力， 才能为客户服务好。在每天的晨会上进行服务讲评，进行临柜前服务 手势服务用语的练习，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临 柜表现进行奖励与处罚。晨会上传达新业务的操作规定，倾听员工工 作中就发生的问题作出讨论解决。每月最少一次对全体员工和新员工 进行了业务知识及职业道德培训，按月进行岗位技能练工。通过一系 列的学习练工以提高员工业务知识水平和工作效率。通过职业道德培 训使全体员工了解了职业操守的基本知识和做为一名从业人员应具 备的基本素质，使员工初步树立起是非分明的职业道德观、增强了 “诚信”、“正直”行业精神的培养，增强全体员工的团队意识， 形成一种荣辱与共、休戚相关的员工利益共同体，从而自觉增强 依法、依纪、按规章制度办事意识，规范自我行为。加强合规风险 管理是提高邮储银行制度执行力的核心所在，规范岗位操作行为，防 范操作风险，加强金融风险教育。近年来邮储违规问题频频曝光.大 案要案时有发生，综观这些案件发生的机构，风险管理和内部控制等 机制在表面上有序运行，其实却因没有合规经营而被架空。银行其实 不缺制度，真正缺的是执行力。如果银行忽视、贬低、淡化合规经营 和合规风险管理的重要性，违规违法行为的查处防范就会落空，重大 案件自然会发生，再好的制度、措施都会失灵。合规经理保证了各项 制度、政策和措施的贯彻落实。肩负起组织、督促营业员加强规章制 度、内控制度和操作流程的学习和技能培训，提高营业员业务知识水