原创力文档- 1、本文档共138页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
质量管理手册培训＿＿客服篇
质量管理手册培训＿＿客服篇
二00八年八月
1
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
Company Logo
第一部分 岗位职责
客户服务部部门岗位职责
客户服务部长岗位职责
亲善大使岗位职责
前台接待岗位职责
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved. 2
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
Company Logo
客户服务部部门岗位职责
贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。
按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。
积极创建安全文明“五星”小区。
物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。
定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved. 3
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
Company Logo
客户服务部部门岗位职责
建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档
案管理工作。
开展社区文化活动，搞好精神文明建设。
管理费、水电费、装修履约金等费用的收取。
编制部门培训计划，进行岗位培训工作。
配合销售部做好每次展销会睇楼团的环境布置及现场售后服务工作。
维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved. 4
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
Company Logo
客户服务部长岗位职责
全面主持客户服务部日常及管理工作。
检查、督促、考核部门员工服务工作质量。
制定部门工作计划并组织实施。
掌握小区业主情况，及时解决业主投诉。
对楼宇的质量维修进行及时跟进。
掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。
组织业主访谈，增强沟通，了解业主需求与心声。
做好与各部门的横向配合工作。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved. 5
金质标准 全心为您
金质标准 全心为您
Company Logo
客户服务部长岗位职责
每月定期完成的工作任务
月中工作总结 每月15日
服务中心主任
文档评论（0）