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质量管理手册培训__客服篇
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二00八年八月
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第一部分 岗位职责
客户服务部部门岗位职责
客户服务部长岗位职责
亲善大使岗位职责
前台接待岗位职责
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客户服务部部门岗位职责
贯彻各项法规、政策,组织落实上级下达的任务。
按物业管理质量体系标准要求,对物业具体实施“一站式”的管理。
积极创建安全文明“五星”小区。
物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。
合理调配人员,确保各项服务处于良好的运作状态。
定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。
日常管理自检,接受服务中心的监督和检查。
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客户服务部部门岗位职责
建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档
案管理工作。
开展社区文化活动,搞好精神文明建设。
管理费、水电费、装修履约金等费用的收取。
编制部门培训计划,进行岗位培训工作。
配合销售部做好每次展销会睇楼团的环境布置及现场售后服务工作。
维护公司及业主利益,起到公司与业主的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
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客户服务部长岗位职责
全面主持客户服务部日常及管理工作。
检查、督促、考核部门员工服务工作质量。
制定部门工作计划并组织实施。
掌握小区业主情况,及时解决业主投诉。
对楼宇的质量维修进行及时跟进。
掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。
组织业主访谈,增强沟通,了解业主需求与心声。
做好与各部门的横向配合工作。
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客户服务部长岗位职责
每月定期完成的工作任务
月中工作总结 每月15日
服务中心主任
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