淘宝客服岗位职责岗位.docx

岗位名称：淘宝客服 岗位职责 ： 1、店铺销售工作：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 2、负责负责公司的产品推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标； 3、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策 4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 5、做好售后服务，建立良好的客户关系； 6、定期参加销售技巧，服务技巧培训，不断提升业务能力。 主要日常工作内容： 1、售前支持：负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，产品介绍，引导说服客户达成交易，解答客户疑问。 2、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进 ; 及时与用户沟通，避免用户不满意 3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等 ;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、收集顾客意见并促进店面服务的完善。 5、定期或不定期进行客户回访，维护客户关系。 6、完成与协助上级分配的任务