山东建筑大学图书馆读者满意度调查统计与分析.pdfVIP

山东建筑大学图书馆读者满意度调查统计与分析 引言：读者满意度调查问卷是读者在接受图书馆服务后而产生的对其服务质量的 一组评估数据 , 是读者对图书馆办馆理念、 服务行为、 建筑和布局视觉等满意程 度的一种评价指标体系。图书馆以提高读者服务为宗旨 , 设计科学的调查问卷 , 从中了解并努力提高读者满意度是图书馆工作的重中之重。 本文以山东建筑大学 图书馆为研究对象，运用强大的统计软件 SPSS11.6进行分析。 1读者满意度相关理论基础 图书馆的基本宗旨是为读者提供文献信息服务， 图书馆服务的最终目的就是 读者满意，这是中外图书馆界的共识。 [1] 读者满意度是以顾客满意度为理论基 础。 Ｃａｒｄｏｚｏ在１９６５年首先对顾客满意度进行了实证研究， 此后，不 同学者对此进行深入研究。 对顾客满意度有两个重要的观点： 一是购