宝鸡华山院浅述医疗服务质量.pptVIP

宝鸡华山医院 浅析医疗服务质量  近些年来,随着市场经济的快速发展和 医院改革的稳步推进,医院也正逐渐加入市 场竞争中。作为一个特殊的服务行业,医疗 服务在具有其他服务行业的共性的同时,也 具有自己的特殊性。作为医疗管理的核心 医疗服务质量正成为提高医院声誉,提高竞 争力的重要途径。本文主要探讨了医疗服务 质量中存在的问题,并提出了相关的应对措  1、医疗服务概述 所谓医疗服务,就是以医院为主体 基于医疗技术之上,以患者和一定社会人 群为服务对象,为这些对象提供满足人们 医疗保健需要的服务。一般来说,医疗服 务主要包括医疗产出和非物质形态的服务  一般来说,影响顾客对医疗服务感受 的主要是服务接触、服务证明、服务形象 服务价格等四个方面的因素。关于医疗服 务质量的概念,目前学术界尚无统一的意 见,一般认为主要是指患者健康需要与医 疗服务使用价值之间的关系  换句话说,如果医疗服务可以有效地 满足患者健康需要的话,那么其医疗服务 的质量就越高。在医疗服务质量中,医疗 技术是其核心,其也随着时代和社会的变 化而逐步改变其内容。随着医院改革的稳 步推进,医疗服务正成为医院竞争力反映 的重要指标和吸引患者的重要因素。  在医院的管理中,加强对医疗服务 质量的研究和提升有利于提高医院的竞 争力,进而使医院获得良好的社会效益 和