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售后服务方案 1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、 完善的支持服务， 确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员， 具有丰富的经验， 能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行： “诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越 ”的宗旨，对于已经竣工、 验收合格的项目进行质量跟踪服务， 本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同， 以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： １、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起， 即进入了售后服务期。 售后服务期 =质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务