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项目四客户体验管理  任务一 分析客户的体验世界 我所感受到的,在这个世 界上,只有我才感受到的, 我想让你知道:想告诉你 我的心 你所感受到的,在这这个 世界上,只有你才感受到 的,我想听:想听你说你 的  任务导入: 案例分析:咖啡的价格 当咖啡被当成“货物”贩卖时,500克可300元;当 咖啡被包装为“商品”时,一杯就可以卖一二十元; 当其加入了“服务”,在咖啡店中出售,一杯至少要 几十元到一百元;但如能让咖啡成为一种香醇与美好 的“体验”,一杯就可以卖到上百元甚至是好几百元 你觉得这是为什么?  相关知识讲解 我所感受到的,在这个世界上,只有我才感受到的, 我想让你知道:想告诉你我的心 你所感受到的,在这这个世界上,只有你才感受到 的,我想听:想听你说你的心  客户体验 产品是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验 是令人难忘的。 ·在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务, 它提供最终体验,并充满了感情的力量,给客户留 下了难以忘却的愉悦记忆 ·它的威力就在于使客户个人以个性化的方式参与其 中的事件,通过体验对品牌产生情感寄托,从而成 为品牌的忠诚客户。  在实践中,营销人员常常面临两个问题: 首先,我们产品的许多好处是用语言表达不出来的。 中国有句话叫做“只可意会,不可言传”,说的就 是这个道