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客户满意度调查和分析报告 客户满意度调查和分析报告 客户满意度调查和分析报告 XX营销部 XX年客户满意度调查报告 一、 调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满 意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需 要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、 调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发 放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部 统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的 80%以上的客户， 即截止至发放问卷时，业务量在 XX万元以上的客户。三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格 和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务 包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题， 但还不 够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相 关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度 而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的， 是记分题目。记分方法为，如果问题有 3个选项，则分别记5、3、1 分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产