顾客反 馈处理程序.docVIP

PAGE 持 有 者 发放编号 发放日期 顾客反馈处理程序 编号: 版号: A /0 会签 部门名称 主管签名 制 订 审核 批准 文 件 修 改 页 章节号 版本号 修改内容摘要 修改日期 登录日期 登录人 目 录 1、目的…………………………………………………………………………………1 2、适用范围……………………………………………………………………………1 3、术语…………………………………………………………………………………1 4、职责和权限…………………………………………………………………………1 5、过程分析……………………………………………………………………………2 6、顾客投诉处理流程及内容…………………………………………………………3 7、过程绩效指标/目标 ………………………………………………………………5 8、相关支持性文件……………………………………………………………………5 9、质量记录……………………………………………………………………………5 10、附件 ………………………………………………………………………………5 原因分析责任判定 原因分析 责任判定 程 序 文 件 顾客反馈处理程序 共 4页　　第 1 页 第A版 第0次修改 1.目的 通过本程序，明确顾客投诉处理的业务内容及责