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第十四章工程项目沟通管理 築龍綱 第一节概述 第二节项目的组织行为问题 第三节项目中几种重要的沟通 第四节沟通中的问题及原因 第五节项目沟通方式 第六节项目手册 2018年10月12日星期五  第一节概述 築龍綱 协週 二、沟通 三、项目沟通的困难 2018年10月12日星期五  第一节概述 築龍綱 、协调 协调是项目管理的一项重要工作,贯穿于整个项 目和项目管理过程中,对项目的成功有重要作用。项 目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在各种协调中,组织协调具有独特的地位,它是 其它协调有效性的保证,只有通过积极的组织协调才 能实现整个系统全面协调的目的。 2018年10月12日星期五  第一节概述 築龍綱 沟通 1、使项目总目标明确,项目参加者达成共识。 2、使各参与方互相理解、了解,建立和保持良好的 人际关系,使人们积极地为项目工作。 3、可以减少摩擦、对抗,提高工作效率。 4、保持项目的目标、计划、设计、实施状况的透明 性,当项目出现困难时,通过沟通使大家有信心。 5、沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等 管理职能的基础和有效性的保证,是建立和改善人际 关系必不可少的条件和重要手段 2018年10月12日星期五  第一节概述 築龍綱 三、项目沟通的困难 1、现代工程项目规模大,涉及面广,信息多。 2、现代工程项目技术复杂,专业化会妨碍协调 3、各干系人项目目标不同,之间存在利益冲突。 4、项目磨合期存在沟通障碍,组织归属感和安全感不强, 组织的凝聚力小。 5、企业原有组织、外部周边组织、其它相关组织往往存在 对项目的抵触态度。 6、人的社会心理、文化背景、习俗、专业、语言、法律背 景的不同会产生沟通的障碍 7、合同的不完善易引发争执,给沟通造成障碍。 Back 2018年10月12日星期五  第二节项目的组织行为问题 築龍綱 业主的行为问题 承包商的组织行为问题 项目管理者的行为问题 2018年10月12日星期五  第二节项目的组织行为问题 築龍綱 业主的行为问题 1、许多业主对项目干涉过多。 2、工程实施中许多业主过于随便地行使决策的权力。 3、多业主状态,易造成不能统一领导和指令不一致。 4、强势业主造成买方和卖方市场不公平。 2018年10月12日星期五  第二节项目的组织行为问题 築龍綱 二、承包商的组织行为问题 1、较多考虑自己的成本和利润,不重视项目长远 利益 2、承包商工程控制的积极性与他所签订的合同类型 和责任有关。(成本进度质量) 3、承包商易推卸界面上的责任,寻找机会进行索赔。 4、承包商在同时承担许多项目时,常有目的性的分 配有限的资源。 2018年10月12日星期五  第二节项目的组织行为问题 築龍綱 三、项目管理者的行为问题 1、给业主提供咨询服务和决策支持,并直接参与管 理工作,所以其既要敢于创新冒险又要谨慎敬业 2、工作很难定量化,其工作质量也很难评价,所以 选择项目管理者既要重视其能力,更要重视敬业精神 和职业道德。 3、项目管理者本身责权利不平衡。 4、项目管理组织的一次性使其行为需要一个适应过 程 5、项目的短期性,给其带来工作压力。 2018年10月12日星期五  第三节项目中几种重要的沟通 築龍綱 项目经理与业主的沟通 二、项目经理与承包商的沟通 三、项目经理部内部的沟通 四、项目经理与职能部门的沟通 2018年10月12日星期五