客服现场管理岗位职责范本.pdfVIP

岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017 客服现场管理岗位职责 Customer service site management position responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 客服现场管理喜马拉雅 FM 喜大 ( 上海 ) 网络科技有限公 司，喜大科技， 喜大科技上海， 喜马拉雅 FM，喜大工作职责 : 1、负责呼叫中心关键运营指标的完成， 并根据呼叫中心 关键指标科学化和人性化的排班 ; 2、负责呼叫中心话务预测、人力安排及现场调度 ; 3 、对呼叫中心的基础技术架构和呼叫中心运营的基本 知识有一定的理解。