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公众平台基础功能使用（重庆 iROSN 科技） 基础功能使用 一.群发功能使用 1. 公众平台如何群发信息？ 答：登录微信公众平台（ ）功 =》群发消息=》根据需 要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。 2. 公众平台群发人数的上限？ 答：微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用 户。 3. 公众平台群发都支持哪些内容？ 答: 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。 4. 公众平台群发消息的规则/限制？ 答： 1、订阅号（认证用户、非认证用户）在 1 天只能群发 1 条消息（每天 0 点更新，次 数不会累加）； 2、服务号（认证用户、非认证用户），1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息 （每月月底 0 点更新，次数不会累加）； 3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 第 1 页第 1 页 公众平台基础功能使用（重庆 iROSN 科技） 4、群发图文消息的标题上限为 64 个字节。 5、群发内容字数上限为 600 个字符、或 600 个汉字。 6、语音限制：最大 5M ，最长 60 秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr 格式。 7、视频限制：最大 20M ，支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 格式。 （上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。） 注： 公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 5. 公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？ 答：在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在 选择内的粉丝则无法接收消息。 2、粉丝设置了拒绝接受消息。 3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管 理 =》黑名单，查看是否有进行设置。 4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若 超过四条则该粉丝无法接收。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 6. 公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？ 答： 第 2 页第 2 页 公众平台基础功能使用（重庆 iROSN 科技） 1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新 消息提示（“红点”标志）。 2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示 音。 7. 公众平台群发消息后如何删除？ 答： 1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内 容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台 =》功 =》群发功 =》已发送=》找到 需删除消息 =》点击“删除”图标删除即可。 2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面 查看预览内容； 3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录； 4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除 5 分钟后全部生效。 温馨提示： 目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支 持撤回或删除。 8. 公众平台群发消息后提示“补发”是否会扣取群发条数？ 第 3 页第 3 页 公众平台基础功能使用（重庆 iROSN