酒店电子商务实践篇.pptVIP

四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题 单个酒店网站很难形成大的访问量 酒店没有足够的技术支持力量 酒店的网路意识不强，价格设定不合理 网络订单难以管理 思考：我国酒店网络预订的发展趋势如何 ？ 教学项目三 酒店CRM管理与实践 开篇案例： 魔力——泰国东方饭店的客户关系管理 课堂讨论：东方饭店CRM成功秘诀 一、酒店CRM的概述 客户关系是指企业与客户之间各种联系的总和。客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)是运用现代信息技术，识别有价值的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的个性化服务、与客户建立良好的关系并对客户关系管理的过程。其指导思想是提高顾客的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。 实践篇 模块六 酒店电子商务 开篇案例 王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒的订房的网站很多，她选择了最熟悉的携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始。。。 案例思考： 王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？ 酒店网络订房有哪些方式呢？ 本项目内容 项目一：酒店电子商务的概述 项目二：