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物业管理目标责任书 物业管理目标责任书 一、总则 为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、经营目标 物业经营年收入为 _______ 元 物业管理收费年度总金额为_______ 元，收费率为 _ _____ 停车场收费率为 _______ 三、服务目标 1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度， 严格装修审批管理，健全档案记录。 2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作 业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。 3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立 用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排 忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。 4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通， 完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主 无重大投诉，业主满意率 95%以上。 5、保安 24 小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员 管理有序，按时巡逻，记录档案完善。 6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件