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温泉部管理制度 温泉部管理制度 一、工作纪律管理规章制度 1、 绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。 2、 敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。 3、 遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。 4、 不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围 攻、殴打或恶意中伤等行为。 5、 要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。 6、 熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此 之间的感情和提倡合作精神。 7、 与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事 件。 8、 不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。 9、 不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。 10、 不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿 灯。 11、 不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。 12、 不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。 13、 遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示 上级帮助解决。 14、 与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖 鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和 适中的音量。 15、 与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表 示问候。 16、 不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通 工具上争位抢先。 17、 不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。 18、 不准用手指客人，听到