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社会实践：售后服务利与弊 2005 年的暑假我在保定“新世纪汽车集团”进行 社会实践，在新世纪短短一个月的维修使我对维修站的整车销售、 备 件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和 深刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“ 4S 店的优势与弊端。nbsp; 在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维 修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及 起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一 些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是 我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经 验”，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅 速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点： nbsp; 1 .服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，大部分建 立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训 练和教育，素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起 规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不 够，新加入汽车服务市场的广大后来者， 他们参加服务贸易大多是以 营利为目的，更缺乏服务意识。nbsp; 2 .进入维修市场的维 修配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景， 抱着赚钱的目的来的重 在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格