小区管家作业规程.docxVIP

小区管家作业规程 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作 ,确保客户的正常生活。 适用范围 适用于片区管家对所辖物业区域的物业巡查工作。 相关说明 无 职责 客户服务中心经理负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。 片区管家的首要职责就是有效协调。 片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡检、 督察。 负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。 区域内的重大投诉事件及时向客户服务中心经理 / 主管汇报。 内容 多层、中、高层楼宇巡查 5.3.1 检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。 5.3.2 巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查记录表》中记录需整改项目； 5.3.3 对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，