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- 2020-12-21 发布于天津
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提供专业的版文档优质的服务希望对您有帮助双击去除旅行社优质服务工作流程旅行社优质服务工作流程旅行社优质服务工作措施一管理机制组织保障机制要求总经理亲自抓诚信工作研究部署检查落实情况管理人员熟悉并能掌握相关法律法规向社会公示诚实守信承诺内部管理有序部门职责明确规章制度科学销售计调票务接待门市等职责明确制度完善导游领队服务接待质量和程序符合国家行业规定财务管理制度完善符合规定要求质量控制质量检查考核制度完善科学有效售后服务投诉处理制度完善措施有效佣金管理和分配制度科学合理建有突发事件应急预案措施到位
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旅行社优质服务工作流程
旅行社优质服务工作流程
旅行社优质服务工作措施
一、管理机制
1、 组织保障机制要求
1.1总经理亲自抓诚信工作、研究部署、检查落实情况;
1.2管理人员熟悉并能掌握相关法律、法规;
1.3向社会公示诚实守信承诺。
2、 内部管理有序,部门职责明确,规章制度科学
2.1销售、计调、票务、接待、门市等职责明确,制度完善;
2.2导游、领队服务接待质量和程序符合国家、行业规定;
2.3财务管理制度完善,符合规定要求;
2.4质量控制、质量检查、考核制度完善,科学有效;
2.5售后服务、投诉处理制度完善,措施有
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