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2020-12-21 发布于天津
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客户服务管理师职业标准一职业概况职业名称客户服务管理师职业定义通过提供产品和服务满足客户的需求完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员职业等级本职业共设三个等级分别是客户服务管理师国家职业资格三级客户服务管理师国家职业资格二级客户服务管理师国家职业资格一级职业环境条件企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件可室内或室外常温即可职业能力特征具有较强的口头与文字表达能力人际交往能力和组织沟通能力具有较强的收集整理提取相关信息的能力和分析推理判断的能力具有准确而有目的地对事件进行计

《客户服务管理师》职业标准一、职业概况职业名称客户服务管理师职业定义通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。职业等级本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）、客户服务管理师（国家职业资格一级）职业环境条件企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即可。职业能力特征具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具