运维方法-范本.docx

欢迎共阅 欢迎共阅 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书 匕京XXX有限公司 1日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4 （工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 厂r W订WI 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的 4小时 V. \ 内到达现场，至V达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后 4小时内运抵用 户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在 24小时内运抵现场；（可选，暂 \ ■, v ~I y T| 不提供） 疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在 8小时内提供不低于原设备 配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。 （可选，暂不提供） 2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应 支持）,具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题， XX工程师将在记录了服务请求后的4 小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题， XX工程师将在记录了服务请求后， 工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户 现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场； （可选，暂不提供） 疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，