《“奔驰车主哭诉维权”》阅读练习及答案.docVIP

阅读“奔驰车主哭诉维权”有关新闻材料，完成下列小题。 材料 1，事件背景： 西安 w女士购买奔驰汽车后， 还没开出 4S 店的门，就发现车辆发动机漏油。随后交涉过程中，经销商一再推脱，一开始同意换车，到后来变成只能更换发动机。迫不得已， w女士通过坐上汽车引擎盖、拍视频上传网络的方式维权。 视频很快传遍网络并引热议， 相关部门启动调查程序。漩涡中心的 w女士从最初的躲着、觉得丢人，到站出来发声、澄清，并提出 8 点诉求维权，剑指案例自身和行业乱象。 材料 2，舆论情况： 一段“奔脸丰主哭诉维权”的视频，让经销商与奔驰中国陷入舆论漩涡。大数据分析显示， “傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词。此外，车主有理有据思路清晰的维权视频、诉求清单引发网民强势围观，“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。 材料 3，奔驰方面致歉公开信： 昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其 与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道 歉，也感谢她继续信任奔驰品牌。 此事让我们看到我司工作流程上所 存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施 相 关经销商的行为辜负了客户、 广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。 材料 4，相关评论： 要解决消费者维权难，必须大大提高商品有质量问题时生产者和 销售者的赔偿金额。 只有赔偿金额大大高于维权成本， 消费者才有动 力积极维权；也只有大大提高赔偿金额， 才能提高商品生产者和销售 者的违法成本， 迫使其专注提高商品质量。 同时要允许专业机构代理 消费者维权，收取一定报酬，只有这样，专业机构才有动力帮助消费 者维权。也许那时候，消费者就能够体面地维权了，甚至可能已把不 需要维权了。 材料 5，W女士回答媒体采访： 现在杜会进步了，文明了，就意味着咱们解决问题不需要诉诸武 力，和平解决。我就不能理解，为什么人是受过教育的文明人，社会 也在进步，我还是得诉诸暴力才能解决问题？在这次事件中， 舆论起 了敦促问题解决的正面作用， 给了我很大的帮助和支持。 但从本质上， 舆论确实是一种强力。 4 月 13 日我不接受 4S店的退款，就是希望就 事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。 那样，我也成使用暴力、 压制别人的人了。遇迫没有意义，因为我们不是没有法律，没有什么 是应该、需要诉诸武力解决的。国家也好，世界也好，不应该只依靠暴力解决问题。 我也希望从我以后， 我们国家不再有女孩予需要通过 坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问 题。知果再有一次，我不会坐上引擎盖。 （根据《南方周末》报道资料整理） 99．请阅读材料二中的两幅图表，回答问题。 1）请就图 1“事件词云”的创意谈谈你的理解。 2）图 2“舆情信息统计”能说明什么问题？ 100．请根据材料 4 的评论，提炼作者的主要观点。 101．现让你就有关材料内容跟帖留言，你会做出怎样的评论？ 1）材料 1： ．． 2）材料 3： ．． 3）材料 5： ．． 【答案】 99．（1）用相关“热词”组成车辆模样，新闻焦点一目了然。 （2）事件持续发酵（事件持续引起舆情关注） 100．大大提高商品质量问题赔偿金额；允许专业机构代理维权。 101．针对材料内容做出理性评价，阐释理由充分。