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ond 消費者知識 包含產品知識丶購買知識以及使用知識 產品知識∶知曉產品類別以類別中的品牌丶不同產品 的專有名詞丶產品所具備的屬性或特色丶關於整個產 品類別特定品牌的信念。建立品牌知名度,進一步塑 造品牌形象(對一品牌衍生的聯想之感受)(屬性聯 想丶利益聯想丶態度聯想) 購買知識:何處及何時購買的資訊 使用知識∶產品能做什麽及實際上如何使用的知識 消費者知識的重要性 品牌聯想 品牌聯想( brand associations)是記憶中品牌 與其他概念之間的連結’此種連結代表著費 者所知道的(或至少代表著消費者認鳥他們知 道的),通常被稱之鶯信念或者知覺 品牌聯想包括品牌屬性與潸費利益的信念’也 就是先前醬油硏究中所檢的信念 產品知識 產品知識( product knowledge)是儲存在消 費者記憶中,與產品相關的資訊。 產品知識可以從兩方面來探討,一是消費者的 產品類別知識,另一方面則是潸費者對於類別 中成員(即品牌)的知識。 知曉 某特定品牌有多少比例的人可以叫出該品牌名 稱,是品牌名稱知曉的一項指標。 檢靦特定品牌是否比其他品牌先被提起。首要 知曉(top-of-the- mind awareness)是最先被 記起或想到的特定品牌。 衡量知曉的第二種方法是透過品牌名稱確認 品牌知識 產品標語則是另一種類型的品牌聯想(可參考 表9.1)’品牌聯想具有許多形式與