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杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 （试行） 杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 （试行） 一、综合管理服务标准与收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 级别 序号 内容 服务要求 级别 序号 内容 服务要求 收费标准 （元） 收费标准 （元） 小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办 小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办 管理处设置 1 管理处设置 1 公场所整洁有序。 公场所整洁有序。 （1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 （1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 管理人员要求 2 管理人员要求 2 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于 12 小时。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于 12 小时。 3 （1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。 （1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。 （2）公开报修电话，24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天 （2）公开报修电话，24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天 内完成 （预约除外）。 内完成 （预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度， （4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度， 有电梯 0.25-0.19 有电梯 0.25-0.19 建立业主或使用人房屋装修