某运动服饰售卖服务规范.docxVIP

规总售粪行为目的 本规范诣在帮助营业员了解日常的工作及运 用各种方法做好工作。明确自己的工作任务和责 任?能严格按照规范及要求去开展工作，并在实 际工作中灵活运用，以适当的方法处理问题，做 好优质服务的形象建设。 让我们一起奋斗，一起成长！在运动服 饰售卖领域里拓展自己的身手。 销售工作流程 进场考勤早操早训清洁卫生整理货品迎宾 招呼顾客 介绍看品 试穿醫品 促貞销售 交付［商品 送另赢客 交、接班 售后服务 清点商品 上货补货 营业结束 售前准备 ■（早上上班时间为9:00）早班提前15分钟进场， 工作牌应佩戴在左胸前。着装整齐，按规定到小 组指定地点点名。（仪容仪表） ■参加早操、早训，做好会议记录，明确当日工作 任务和要求。 ■整理货品、清洁店面、陈列商品、核对销售、了 解促销信息。 ■迎宾曲响起，应面带微笑以标准站姿站立于指定 岗位，若有顾客经过应使用统一礼貌用语：“欢 迎光临”、“欢迎光临**柜”配以30度鞠躬欢迎 顾客，当顾客临柜应迎前接待。 领岗左 应辫位发 肩用部长 过得鬓肩 发不耳过 头 蓄 世Bi:不 。lr湖 主上脸青 为后F 色耳不头 发崟处撐 然束部保 自：海生 器刘男 BI?。女浅留 ?? J在须：以不 求尾}别胡求影手 贝r主，甲为醬调聶色橐暖腔不以口生红，女口主‘妆为甲化曙生色长 勤、求花色 出牌要领深；要马发应蓄要眼双 守好装、器型起束发留妆?： 严戴着头束发化fe-水 月如 整理货％ ”峑证标三性。 “久等 。品 粵货冏、内 番点查证价 菱卡 、童栓应合叉I 架可八员、识 匚口 O 公细失 真。気、物。货，立业址标 认}记楚餐，品建营厂证 须等售清现赔廖须，、认 必种销写发度1必前侖 量品好填时制S台柜厂强 数、作需点理卖时柜上、品 S真表醫售及有品名织 蠶认报籐在后所商品纺 请洁卫生 、保持柜台内所有物品干净完好无损，及时 补货，一货一价签； 、擦拭玻璃门或货架，试衣室、试鞋凳等 卫生死角; 、仔细清扫天面、地面、仓库卫生; 、清洁店内装饰物及广告。  商為陈列 I突出品牌形象、展示重点商品、吸引顾客注意 I陈列丰满化：尽量利用空间全面陈列每一种类，每一规 ■陈列灵活化：商品、宣传品搭配得当，并随着季节变换 及时更换； ?陈列一致化：按照公司要求陈列，保持市场形象的统一; i注重商品组合：便于连带销售。 价格商品陈列的主要宗旨是：让顾客对商品质量、用途及毅趣囂籃 Bit ililll wfif 价格  傷中服一招呼顾客 X 当顾客临柜，应马上放下手中的工作，面带 鰹eww?曲妬欢迎光临 X对于每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼 貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和肢体语言 向顾客打招呼， X招呼顾各时应声音响亮、吐词清晰，热情诚 甲女口 淤心力了避免造拄顾客购物的压力，不要顾客一 进店马上紧跟其后，而应该让顾客先自己看看, 说一声：“您可喩意銚逾強口果有什么惑 可以告近我……”或引尊、逢蓿顾客选看嶄藝 咸特价疑区域希品。 V 含他？ - ?迅速拿取商品并展示商品全貌； ?站立于顾客侧面并保持一米左右距离; ?递拿商品轻拿轻放； ?:?介绍商品有针对性，做到4准确： 【商品款型准确】、【商品价格准确】、 【商品材质准确】、【商品功能准确】； ?：?耐心解答顾客提出的问题; 诚癒什乞？ 若顾客反复地翻看起初拿取的商品，或多次一 出有浜同一独商品的问题，或者长时间地注目于某 种商品，是箕表示喜欢某商品的信号。为此： 1、 应尽快地取下商品让顾客选择，并向顾客做详 细的介绍； 2、 向顾客展示的商品数量不能太多，以二、三个 为宜； 3、 向顾客展示的商品应便于其比较、选择； 4、 主动向顾客介绍商品特性、使用方法等； 5、 向顾客展示商品的顺序是：若顾客未指定价格, 从中档商品拿起；若顾客对商品价格不关心，应从 低价商品拿起，这样可以满足其夸富心理。 售中服务—试穿商W ■在向顾客介绍商品的同时，主动推荐顾客试穿商品； ■顾客明确提出试穿商品； 把服装搭在左手, 豔爲客迅速准确拿出顾客所需尺码的服装，拉开拉链，解开裤绳; 把服装搭在左手, 豔爲客 番奋ifo请手势带顾客到试衣间，敲门确定 番奋ifo 礼貌提醒顾客看管好自己的随身物品； 迅速拿出顾客所穿相应尺码的鞋子； 勰養麴蘿陳騒曙賢人员釆用单脚半蹲式姿势帮 惯替顾客松开右脚鞋带取出鞋撑纸或按顾 傷中服附加推舖 营业员根据顾客试穿情况主动推介合适的配衬 品（配件、减价商品或特价商品、新品、主推 产品等）并建议顾客尝试搭配看效果; 提示顾客关注场内其他促销活动; 附加推荐产品时继续推荐、试穿、促成、组合 的销售步骤。  會中? ■开单售粪、交付南％ 顾客对试穿商品表示满意，礼貌提示顾客“先生（小