乘务员演讲稿.docxVIP

第 第 PAGE #页共5页 乘务员演讲稿 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已， 是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好 这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一 种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、 头冒冷汗， 旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机 了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有 些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘 务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想 睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点， 小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正 常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着 恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。 这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客 舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的， 只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定 能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒 服的享受。 记得XX年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞 往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐， 就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打 工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子 丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心