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汽车专营店客户关系(会员) 管理建议方案 深圳市常青弘远科技有限公司 SHENZHEN CHANGQINGHONGYUAN TECHNOLOGY CO., LTD. 电 话： 075583572676 手 机：O I CQ: 网 址： 目 录 客户关系管理目标、模式发展 1 客户关系管理面临的具体问题 2 弘远科技客户关系管理系统 4 弘远科技介绍 5 成功案例 6 客户关系管理之会员制业务模型 3 1 4 6 客户关系管理目标 -----客户忠诚与价值最大化 客户满意≠客户忠诚 客户满意≠客户价值最大化 客户忠诚和客户价值最大化是汽车4S店客户服务管理的目标，但如何实现这一管理目标，是我们要研究的课题，一个城市同品牌有多家4S店，不同品牌的店更是数不胜数.各4S店的硬体建设、服务标准、维修能力、收费标准都是严格遵循厂家的要求，没有差异。那要能让保有客户满意并成为忠诚客户同时还要让客户价值最大化，我们就要在细节上努力，长期为客户提供超出客户期望价值的服务。提供更多样化的增值服务。让我们的满意客户在享受多次超出期望价值服务后转变为忠诚客户。同时工作人员不能放弃和客户沟通的每一次机会，根据保有客户和车辆现实情况进行价值挖掘，比如根据车的购车日、行驶里程、经常行驶的路况，我们