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保 修 及 索 赔
政 策 手 册
（供经销商内部使用）
长安马自达汽车销售公司
2008 年 03 月
长安马自达汽车销售公司 保修及索赔政策手册
目录表
页码
总 述 4
勘误表 5
第一章 保修总则 6
1 新车保修 6
2 零部件保修 6
2.1 免费更换的零部件 6
2.2 自费更换的零部件 6
2.3 其它零件保修政策 6
3 其它保修说明 6
4 保修起始日期 7
4.1 新车保修起始日期 7
4.2 零部件保修起始日期 7
5 适用于所有保修项目的规定 7
5.1 维修授权 7
5.2 索赔提交 7
5.2.1 索赔提交 7
5.2.2 索赔申诉 7
5.2.3 索赔补充 7
5.3 不恰当的索赔 8
5.4 库存零件 8
5.5 索赔零件的保管及返回 8
5.6 保修取消 8
6 保修索赔费用的赔付 8
7 缺陷汽车的召回 8
8 车辆折旧 8
第二章 索赔政策 10
1 质量保修范围 10
2 可以赔付的特殊情况 10
2.1 免费强制保养 10
2.2 紧急拖车 / 救援 10
2.3 外包维修 10
2.4 特别优惠项目 11
3 不能赔付的情况 11
3.1 运输损坏 11
3.2 新车不正确储存 11
3.3 PDI 和除首次免费保养以外的例行保养项目 11
3.4 易损件 11
3.5 日常维护和易耗件 11
3.6 事故、错用、滥用 12
3.7 变更、改造 12
3.8 由非授权经销商所做的维修或保养 13
1
长安马自达汽车销售公司 保修及索赔政策手册
3.9 不恰当的保养导致的损坏 13
3.10 新车保修不包含的项目及状况 13
3.11 相关损坏 13
3.12 不能赔付的相关经济损失 13
4 维修费用最小化 13
5 附加维
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