三联家纺品牌终端培训手册.docxVIP

三联家纺营销中心出品 江苏三联家用纺织品有限公司 品 牌 终 端 培 训 手 册 1 三联家纺营销中心出品 培训前言 企业作为一种权变系统， 作为企业主体的人也应当是权变的， 即企业必须不断培训员工 , 才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、 实物资本和劳动力的角度， 不能解释生产力提高的全部原因， 作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。 但是它的取得不是无代价的， 它需要通过投资才能形成， 组织培训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性， 所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益 ,应把组织培训放在企业发展的重要地位 ,尤其以第一线员工为主既是服务的化身， 也是企业的窗口， 因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。 服务卓越的公司有一句警语： 那些不直接为顾客提供服务的人， 最好为做这种事情的人提供服务， 以此凝聚全体员工，推动顾客服务。因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设， “训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种 员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作 ,服务也是一种态度 ,一种店内每一位员工都关心的态度 ,需要锲而不舍的教导和领导 ,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不 同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。 所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产， 每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。 2 三联家纺营销中心出品 家纺文化 一个古老而又新兴的产业 “家纺是一个古老而又新兴的产业” 。家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之，但是随着人们生活水平的提高， 现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。 在发达国家，家用纺织品所占纺织品总消费量的比例已经提高到和服装、产业用纺织品“三分天下有其一” ，美国更是高达 39％，超过服装而成为纺织品第一大消费领域。 家用纺织品将成为纺织行业未来发展的经济增长点： 一、城乡居民住房条件持续改善， 2000 年城乡住宅建筑施工面积达 16 亿平方米，比前一年增长 8.8％，竣工面积 8.07 亿平方米，增长 9.2％（不包括农村自建） 。据统计，每年家居装修工程达 1500 亿元以上，而且每年以 30％的速度递增。人们生活已经从“温饱型”向“小康型” 和“后小康型” 迈进，消费观念也开始向时尚性、 舒适性、健康性发展。这为家用纺织品行业发展提供了巨大的增长空间； 二、随着对外开放扩大，旅游业发展加速，涉外饭店和车、船等都有较大增长，所用卧具、装饰也会随之增长。特别是 2008 年北京奥运会也将为家用纺织品提供商机； 三、国家在调整纺织产业结构时，以压缩棉、毛纺锭为标志，减少生 产初级纺织产品的能力， 而将发展服饰、装饰、产业用纺织品为重点。 3 三联家纺营销中心出品 第一章 产品知识 一、面料 （一）常用概念 1、公制支数 ：指在公定回潮率下， 1 克重纤维或纱线的长度。 例如： 40 公支的纱就是指在公定回潮率下 1 克重的纱线，其长度为 40 个长度单 位。 由此可见：纤维或纱线的支数越高，就代表它越细。 2、回潮率 ：指原棉中的水分含量占干燥原棉重量的百分数。在原 棉交易交接验收业务上，国家规定了统一的标准称为公定回潮率。 3、织物经纬密度 ： 经线：布匹长度方向（即与布边平行方向） 经密 ：一英寸宽的经纱总根数。 纬线：布匹宽度方向（即与布边垂直方向） 纬密 ：一英寸宽的纬纱总根数 经纬密度：每平方英寸织物中排列的经纱和纬纱的根数。 高支高密：纱支大于等于 40 支纱以上，经密 +纬密≥ 180 根的称高支高密。 纱支是表示纱线细度的重要指标，纱线越细支数越高，面料就越光滑。 织物组织：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线， 按一定的规律交织 而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮， 使织物表面形成一定的纹路和花纹。 4、面料按机织物的组织结构分以下几种 平纹：经纱和纬纱每隔一根纱交织一次的织物。 特点：交织点多，质地坚牢、挺刮、表面平整，正反面外观效果相同， 较为轻薄， 耐磨性好，透气性好。 斜纹：经纱或纬纱每隔两根纱交织一次。 特点：有正反之分，一个完整组织循环内交织点比平纹少， 浮线较长，手感松软， 组织的密度较高，产品厚实柔软，组织立体感较