2015级期末铁路客运服务礼仪试卷.docVIP

. . 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 一．选择题（每题2分，共20分） 1. 请柬的发送要掌握好（ ） 。 A、 广泛性 B、快捷性 C、时间性 D、准确性 2. 车站客运服务礼仪的基本要求是仪容仪表、服务用语、服务态度、行为举止和（ ）。 A、控制情绪 B、 着装统一 C、举止彬彬有礼 D、为旅客着想 3. 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ） A、15度 B、30 度 C、 45 度