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三写与 质量管理的概念和意义 知识点引入 问题 我们常听人说的“质量管理”这个词 Problem请问“质量”要如何管理呢? 质量管理的概念和意义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量 管理,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制 质量保证和质量改进。 质量管理的概念和意义 著名的质量管理专家戴明博士认为,质量管理就是 为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品,并 在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法 质量检验管理阶段 发展过程质量管理的发展大致经历了3个阶段 质量检验管理阶段,又称为 事后检验阶段,该阶段是从20世 纪初到30年代,以FW泰勒为代 表的科学管理理论的产生。其基 本特征是事后检验、层层把关。 质量检验管理阶段 理论的提出促使产品的质量检验从加工制造中分离岀来,质量管理的职能由操作者 转移给工长,是工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高 产品有了技术标准(技术条件),公差制度(见公差制)也日趋完善,各种检验工具和 检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,有的直属于厂长领导,这时是“ 检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式 质 小圓 圈查 质量检验管理阶段 这种管理方法在保证产品质量上起过重要作用,但也有明显的局限 性,比如主管结果,不管起因,一旦出现问题,已经造成了经济损失 过分强调科学分工,缺乏整体观念 QUALITY 检查是发现不合格 预防是避免不合格 统计质量管理阶段 这一阶段从20世纪40年代到50年代,它 是由美国数理统计学家WA休哈特在1924年 提岀控制和预防缺陷的概念。他运用数理统 计的原理提出在生产过程中控制产品质量的 6σ″法。 统计质量管理阶段 品质 QUALITY 与此同时,美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实 宁愿事前检查 施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱,但当时并 不可事后返工 未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应 than remedy ate 用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量 美国国防部决定把数理统计法用于质量管理,并由标准协会制定 有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划,成立了专门委员 会,并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准 全面质量管理阶段 20世纪50年代以来随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异, 人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可 靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用 系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展突出重视人的 因素强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利 益”运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激烈