南航春节接送机服务设计方案.pdfVIP

目 录 一、春节航班介绍 1 1.春节简介 1 2.设计背景 1 二、活动的目的、意义与价值2 1.活动的目的2 2.活动的意义2 3.活动的市场价值2 三、春节接送机服务的设计 3 1.参与接送机服务的方式3 2.接送机服务原则3 3.接送机服务的车辆准备3 4.接送机服务车上物品准备3 5.接送机服务的服务要求3 四、总结4 五、参考文献 5 南航春节接送机服务设计方案 一.春节航班介绍 1.春节简介 春节，又称为农历新年，民间又称 “年节”，传统名称大多为新年、大年以及 新岁等；在人们口中又称度岁、庆新岁、过年，是中华民族文化中最隆重最浩大的 节日之一。春节在历史上起始于中国虞舜时期，定型于西汉。在古时候，春节就 是二十四气节中的立春，但是自 1911 年辛亥革命之后，实行公历计年，春节被 正式定为农历正月初一这一天。 在 2006 年5 月20 日这一天， “春节”这一民俗经过国务院的审批，特此列 入第一批国家级非物质文化遗产的名录。在 2007 年12 月7 日这一天，经过国务 院第 198 次常务会议审批通过，正式确认将春节这一节日列为国家法定节假日。 2.设计背景 春节，这一节日至今已有四千多年的历史，作为中国传统历史上最隆重最 浩大的节日之一。在每年春节前夕，数以千万乃至上亿计的归乡者在短短的几天为了 回家过年，不惜横跨上万公里往返于两地。回家过年这短短的四个字，成为了中国几 十亿人口的乡愁。 （在民间春节有过小年和大年的习惯 北方小年：腊月二十三 南方 小年：腊月二十四南北方大年都为大年三十），为了回家过年，他们不辞千辛万苦， 穿越了大半个中国，甚至从国外回到家乡过年。在每年这个 1 时候，我们都可以看到感受归乡者的那种迫切回家过年的心情，回家路上，每天 都在上演着不同的故事。 二．活动的目的、意义与价值 1.活动的目的 本次活动的目的是希望通过航班接送机这一服务措施，能够为乘客提供更 舒适、简单、便捷的出行，给乘客带来一站式的出行体验。同时也为乘客解决了乘 机出行困难的问题，为每一位支持并且相信选择南方航空的乘客提供一份简洁舒适 的行程。 2. 活动的意义 春节，包含着我们中华民族四千多年来文化的智慧结晶，是中华文化传统的重 要载体，更是我们华夏人民的追求以及情感寄托，传承着中国人的社会伦理观念。 所以，我们更应该传承弘扬我们中华优秀传统文化 “春节”，让乘客刚收到我们 对中华优秀传统文化 “春节”的重视性,让每一个中国人都能够在过年的时候迎 接亲朋好友的的祝福，享受阖家团圆的美满。 3.活动的市场价值 如今随着社会的发展，人们的生活水品提高了，对出行的要求也提高了，为 了满足旅客的需求，如今的航空企业发展也越来越迅速了，很多人都会选择飞机 2 这项方便又快速的交通工具。但由于春节期间的高流量人口以及旅客对机场的不 了解，从而造成的各种误机现象，从而导致无法正常与亲人的团聚。为避免减少此 类现象，我们设计出航班接送机服务这一措施，为乘客提供更加安全、舒适的出行 体验。 三．春节接送机服务的设计 1.参与接送机服务的方式 （1） 乘客在购买机票的同时可以购买南航的接送机服务，在确认乘客信息 后，承接商会先跟乘客联系确认好接送时间与地点，安排好车次后给乘客发送信息， 并在确认好的时间与地点等候乘客上车。 （2） 乘客在购买完机票后可在南方航空公司官网或在航空公司微信公众号 上回复查阅您所订购的机票与接送机服务。同时也可打专线电话直接预订。我们 将以最好的服务态度，最好的服务热情为乘客服务。 迎接旅客 2.接送机服务原则 以满足乘客出行更简略、便捷的服务准则，南方航空提供了一站式查询买票接 送机服务。让旅客享受优惠价格的同时享受更好更舒适的服务。我们采用一人一 3 张票，一张票一辆专车，接送服务员为一车一司机，我们挑选