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- 2020-12-26 发布于山东
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网络售后专员绩效考核
姓名： 岗位： 售后专员
主要工作目标
响应率
响应秒数
平均解决售后成本
退货换货比例
内部运营 售后问题处理满意度好指标 评
退货工作流程执行
投诉工作流程执行
换货工作流程执行
工作计划
学习和成
长指标
团队分享
关键行为事件（加减 1～10分）1、
50%为基本线，询单转化率
平均首问响应时间 15秒内
每月售后问题处理成本，
每月售后问题处理成本，
直接主管进行当月售后问
结果为主要调查内容，根据顾客评分进行考核：（ A：5分 非常满意； B：4分 满意 C：
不满意 E:1分非常不满意）
每月抽查 10个聊天纪录及
快速反应，并规定的时效内能提前完成，
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