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任务5.3 应对买家中差评疑虑;引起中差评的原因有哪些？;1．引起中差评的原因 ;恶意评价定义;2．中差评对店铺的影响;（4）影响投诉纠纷率
（5）影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下。
（6）中差评导致大量广告浪费
资金实力强的淘宝店主在运营时，为了提高店铺流量，会花费巨额广告费引流，但如果店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，???是很大的浪费了。
;高额的广告费进行产品推荐;（7）失去参加活动的权利
店铺参加各类活动能给店铺在短期内带来很大的客户流量，但如果店铺的中差评太多，会被取消参加各类活动的资格，比如根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动。
;;淘宝直通车是淘宝的推广方式
具体方式是：通过竞价付费得到在淘宝搜索页上获得推荐位展示的机会。
而用户每点击一次推荐位，你需要相应付出对应点击次数乘以你设置的竞价金额的总花费。
;已经有了中差评，店家该怎么做呢;2、引导客户关注好评，冲淡中差评印象
客服可以调出好评与中差评的数据供客户参考，很多买家给了好评，是对商品和店铺服务的最好肯定，同时建议客户多看一些好评的评语，通过历史买家的好评评语提高客户对商品和店铺的信任度。
;3、说明买家主管意识，中差评是正常现象
4、揭示网购环境复杂，存在恶意评价现象
用恶意中差评作为武器来勒索买家或是打击同行卖家竞争者;恶意评价介绍 ;课堂作业;转移买家对中差评顾虑的沟通技巧
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