面试方法之行为事件面试法.pptVIP

不同问题的设计，准备好练习！ * * 部工作报告 面试方法之行为事件面试法 “我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。 ——杰克 · 韦尔奇 面试方法 Who:谁来用 Where：在哪里用 When：什么时候用行为事件面试方法（面试共有5个实施阶段1、关系建立阶段 2、导入阶段 3、核心阶段 4、确认阶段 5、结束阶段） Why：为什么要用行为事件面试方法 What：什么是行为事件面试方法 HOW: 如何用 行为事件访谈法的5W1H 行为事件面试（简称BEI）是指通过一系列问题如“这件事情发生在什么时候”，“您当时是怎样思考的”，“为此您采取了什么措施来解决这个问题”等，来收集应聘人员在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，并以此推测其在今后工作中的行为表现的一种面试方法。 了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。 了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。 A. 一个人过去的行为能预示其未来的行为 B. 说和做是截然不同的两码事 ——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念。 行为面试的前提假设 行为事件面试法 行为面试法(BEI) 结构性面试 提前准备问题 就有关胜任力 向同一职位所有候选人提同样的问题 采用相同的评估标准 目标：准确判断其具备的胜任力程度 评估基准：该职位的素质要求（如考核MT的7个维度） 方式： 充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的素质有直接、必然联系的具体事件、业绩与行为 步骤 开始询问 针对有关胜任力 让应聘人员先简单地描述关键事件的概要 顺序性 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告 一旦发现其叙述中有跳跃 就提出问题请其提供详细的资料 完整性 在应聘人员详细讲完一个工作事件之前 不要让其转到别的事件上 行为事件面试法关键点 让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为 事件必须包括STAR Situation 情形 Task 任务 Action 动机/思想/行为 Result 结果 S Situation T Task A Action R Result 阐述完整 提问技巧 切入：提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为 深层探究 剥洋葱（漏斗式提问法） 重点 STAR - 情形/目标/想法/感觉/行动/ 结果/结论/教训 手段 5W1H Why 为什么 – 原因或情形 When Where 何时 何地 Who 谁 – 你的角色和其他涉及人员 What 什么 – 任务/目标, 采用的行为, 结果 How 如何 – 感觉 想法 动机 深层探究（剥洋葱/漏斗技巧） 你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？ 你的感觉是什么？ 在这期间还有什么重要的事发生吗？ 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？ 漏斗技巧 告诉我 举出实例 为何 如何 你是否…… 四种典型的假行为事例 不完整的叙述 含糊的叙述 应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为 经常、有时、常常等 个人主观看法 应征者个人的信念、判断或观点 理论性或不切实际的叙述 关于将来的设想，或打算但未办到的事情 应该、我会、我想、愿意、将、可能等 行为面试问题之两大忌 理论/假设问题 “你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步的 。” 诱导性问题 “和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的” “说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？ ” 可以问 你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经做得最好的一件事的经过？ 不要问 你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。 避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么”。 问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等