中层经理人的角色认知与时间分配管理第三讲教学教材教学提纲.pdfVIP

多练出技巧 巧思出硕果 第三讲 中层经理人的角色认知（三） 一、上司永远是对的 居世界 500 强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第 一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。 此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴： 上司永远是对的； 假如上司错了， 则按照第一条原则执行。 也就是说作为中层管理者应该坚定以下信念： 上司不会犯错， 即使 犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最 后还是中层管理者的错。 （一）顾及上司颜面 爱面子是中国人自尊心的体现， 几乎每个中国人都好面子， 而上司对面子问题更为重视。 【案例 1】 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者， 12 月 5 日，某著名管理专家在北京授课，要求所有的中 层管理者都去参加。事实上，讲座