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? 商务星 营销文章中心 =》美容院服务与顾问式销售 【 打印此页】?【 返回】 发布日期：[2007-05-21] 美容院服务与顾问式销售　　在高速发展、竞争激烈的当今社会，每家企业及其领导者都面临着这样一现实：一方面产品同质化倾向越来越严重，竞争对手愈来愈多，促销手段颇有江郎才尽感；另一方面客户的需求则千变万化，个性化服务愈发彰显其价值。如何建立核心优势，在“群狼共舞”中脱颖而出，赢得市场回报，其要点就是关注顾客、关注顾客需要，建立完善的客户服务体系。怎样才能建立卓越的客户关系乃至于在竞争日益激烈的商战中，获得持续的增长呢？这就是服务的意识、品质、行为、责任、关怀等等。 一、传统供应链　　商品流现金流 　　供应商代理商美容院消费者 　　（产品）（商品）（商品）（易耗品） 　　库存转移 　　二、服务平台架构　　三、服务意识与结果的关系（个性化需求与会员制发展方向）　　在第一堂课中讲到专业线与日化线的定位区别，日化线求的是规模，指的是散客的数量，她们的消费有很大的不确定性，无法形成稳定的客户群体。对某个品牌而言，可能它的市场销售总量较高，这其实是宏观意义上的。但具体到某个商业经营单位来说，它无法圈定某个消费者固定到它这里来购买。比如，某个消费者偏爱SK—Ⅱ品牌，她这次可能是在王府井买的，很可能下次她是在西单买的，又有可能某次她路过国贸，在那